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Sep 09, 2023

Termes et conditions en bord de route

Voir les termes et conditions routiers précédents Voir les termes et conditions RACQ Ultimate RV

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Les termes et conditions sont sujets à changement sans préavis. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous informer de toute modification des termes et conditions en plaçant un avis sur notre site Web.

L'assistance routière peut être souscrite par des personnes ayant une adresse résidentielle en Australie et certains Autorisations ne peuvent être fournies qu'aux Conducteurs ayant une adresse résidentielle en Australie (dont une preuve peut être exigée).

Le RACQ se réserve le droit de refuser à tout moment toute demande ou renouvellement de produit d'Assistance Routière.

De temps à autre, le RACQ peut, à sa discrétion, fournir des Droits supplémentaires à certains Membres ou entreprendre des essais de Droits alternatifs impliquant certains Membres. La participation sera à la discrétion du RACQ.

Mise à jour le 6 avril 2023 : Critères PMD éligibles mis à jour.

Mise à jour le 14 avril 2023 : Modifications mineures de la formulation et insertion d'hyperliens.

Si votre véhicule couvert subit une panne, nous essaierons de le rendre à nouveau mobile pour vous. Si nous ne pouvons pas, nous le ferons remorquer dans le cadre de vos droits. À partir de ce moment, toutes les réparations sont à votre discrétion et à vos frais. En fonction de votre produit d'assistance routière, vous pouvez également accéder à d'autres droits pour vous aider à poursuivre votre chemin.

Veuillez noter que les indemnités ne seront pas accordées pour un problème qui préexistait ou s'est produit avant l'achat de la police ou au cours d'une période d'attente applicable.

L'assistance routière ne vous couvre pas pour un événement assurable et ne remplace pas l'assurance automobile. Lorsqu'une panne survient dans une région éloignée, le RACQ peut être en mesure d'aider, mais vous pouvez encourir des frais supplémentaires.

Certains droits seront assujettis à un droit annuel global maximum (et les droits individuels peuvent être assujettis à des sous-limites). Consultez les droits maximaux et les conditions applicables aux produits individuels pour plus de détails. Vous serez responsable des coûts des services qui dépassent vos droits maximaux applicables.

Tout équipement spécialisé et/ou main-d'œuvre supplémentaire pour les droits définis dans les présentes conditions générales peut entraîner des frais supplémentaires.

RACQ Everyday Lite est notre produit Personal Mobility Device (PMD), destiné à répondre aux besoins changeants des Queenslanders en matière de mobilité.

Votre produit RACQ Everyday Lite donne droit au membre à une assistance pendant son séjour dans le Queensland avec tout PMD éligible privé au moment de la panne.

Les types de PMD qui peuvent être couverts comprennent :

Voir les critères d'éligibilité pour les PMD.

Une période d'attente de 48 heures s'applique à tous les droits à compter de la date de début du produit RACQ Everyday Lite. Cette période d'attente pour les droits à l'assistance routière peut être annulée si le membre choisit de payer un supplément pour service immédiat.

Si votre PMD éligible subit une panne, nous essaierons de le rendre à nouveau mobile pour vous.

Jusqu'à 25 $ par panne, jusqu'à 100 $ par an

Scénario 1:Lorsque PMD Transport est requis, un taxi ou un covoiturage standard sera fourni où un membre peut, sans aide, manœuvrer l'appareil dans le coffre/compartiment à bagages.

Scénario 2 :Lorsque le scénario 1 n'est pas applicable, un maxi taxi sera mis à disposition où un membre pourra, assisté d'un élévateur hydraulique et d'un opérateur formé manœuvrer l'appareil à bord d'un maxi taxi.

Scénario 3 : Lorsque les scénarios 1 et 2 ne sont pas applicables, la mise à disposition d'une remorque spécialisée jusqu'à une distance de transport de 10 km du point de panne peut être disponible dans les cas où un appareil ne peut pas être manœuvré à bord d'un maxi taxi accessible en fauteuil roulant. Dans les zones où ce service n'est pas disponible, une dépanneuse peut être organisée.

Pendant tous les arrangements de transport, l'opérateur ne sera pas en mesure d'aider à soulever une personne hors/hors du dispositif de mobilité, ou dans la méthode de transport désignée. Si cette limitation empêche RACQ de vous aider avec votre besoin de transport personnel, nous pouvons contacter une personne de soutien désignée ou le service d'ambulance du Queensland en votre nom.

Une instance de PMD Transport est disponible par panne et sera comptée comme l'une des quatre appels disponibles par an.

Afficher plus d'informations sur les limitations de service.

RACQ Everyday est conçu pour répondre à vos besoins quotidiens de déplacement si vous parcourez de courtes distances.

Votre produit RACQ Quotidien donne droit à tout conducteur de votre véhicule désigné à une assistance routière après une panne.

Une période d'attente de 48 heures s'applique à tous les Droits à compter de la date de début du produit RACQ Tous les jours. Cette période d'attente pour les droits à l'assistance routière peut être annulée si le membre choisit de payer un supplément pour service immédiat.

Il est de votre responsabilité d'informer rapidement le RACQ de tout changement de détails, y compris l'adresse résidentielle, le véhicule désigné et toute autre information pertinente. Ces détails peuvent affecter vos droits.

Si votre véhicule désigné subit une panne, nous essaierons de le rendre à nouveau mobile pour vous.

Une assistance routière peut être fournie pour les pannes et le changement de roue sur les caravanes ou remorques éligibles lorsqu'elles sont connectées au véhicule désigné.

Dans le cas où le Véhicule Nominé subit une Panne et nécessite un remorquage :La caravane ou la remorque éligible avec le véhicule désigné peut être remorquée dans les mêmes conditions que le véhicule désigné, dans le cadre des droits du produit, à condition qu'elle puisse être remorquée derrière la dépanneuse participante.

Dans le cas où la caravane ou la remorque admissible, mais pas le véhicule désigné, subit une panne et nécessite un remorquage :RACQ Everyday ne couvrira pas les frais de remorquage si une caravane ou une remorque admissible (mais pas le véhicule désigné) subit une panne et nécessite un remorquage.

Voir plus d'informations sur les conditions et les exclusions.

RACQ Everyday Plus est conçu pour offrir une assistance supplémentaire lorsque vous êtes en déplacement dans votre véhicule désigné.

Votre produit RACQ Quotidien Plus donne droit à tout Conducteur de votre Véhicule désigné à une assistance routière après une Panne.

Les droits de voyage ne seront accordés que si le conducteur a une adresse résidentielle en Australie. Le RACQ pourra demander au Chauffeur d'en fournir la preuve. Lorsque la preuve ne peut être fournie, le RACQ peut refuser de fournir le droit au voyage ou exiger que le conducteur paie le droit au voyage concerné.

Un délai d'attente de 48 heures s'applique aux services d'assistance routière. Cette période d'attente pour les droits à l'assistance routière peut être annulée si le membre choisit de payer un supplément pour service immédiat. Si le membre paie le supplément pour service immédiat, pendant la période d'attente, une assistance routière sera fournie pour le véhicule désigné conformément aux droits du produit quotidien RACQ.

Une période d'attente de 72 heures s'applique pour tous les autres Droits à compter de la date de début du produit RACQ Quotidien Plus.

Une période d'attente de 72 heures s'applique à un changement de véhicule désigné pour les droits. Pendant cette période d'attente, une assistance routière sera fournie pour le nouveau véhicule désigné conformément aux droits du produit RACQ Everyday.

Il est de votre responsabilité d'informer rapidement le RACQ de tout changement de détails, y compris l'adresse résidentielle, le véhicule désigné et toute autre information pertinente. Ces détails peuvent affecter vos droits.

Si votre véhicule désigné subit une panne, nous essaierons de le rendre à nouveau mobile pour vous.

Vous avez droit à un droit maximal pouvant atteindre 1 100 $ par an

RACQ Everyday Plus vous donne droit à des droits généraux sur le véhicule désigné, disponibles jusqu'à l'allocation spécifiée, à tout moment par année d'abonnement.

Si votre véhicule désigné ou une caravane ou remorque admissible avec votre véhicule désigné subit une panne et a été remorqué vers un lieu de réparation, vous pouvez réclamer une combinaison des droits suivants jusqu'à 55 $ par année.

Pour plus d'informations, reportez-vous aux conditions de service.

Vous pouvez choisir parmi l'une des cinq options suivantes si votre véhicule désigné ou caravane ou remorque admissible avec votre véhicule désigné subit une panne à 100 km ou plus du domicile du conducteur et que le RACQ estime que les réparations prendront plus de 48 heures.

Les droits de voyage choisis seront fournis jusqu'à la fin de l'incident, sous réserve de votre droit maximum.

Option 1:Hébergement jusqu'à 550 $ par incident ;

Option 2:Véhicule de location jusqu'à 5 jours, jusqu'à 100 $ par jour ;

Option 3 :Hébergement jusqu'à 330 $ par incident et véhicule de location jusqu'à 3 jours, jusqu'à 100 $ par jour ;

Option 4 :Transport alternatif de passagers par avion, train ou autocar en classe économique jusqu'à 5 personnes jusqu'au domicile du conducteur ou à la destination prévue ;

Le RACQ peut fournir un taxi, ou un covoiturage et un transport alternatif si nécessaire pour vous aider à faciliter l'option choisie, sous réserve de vos droits maximaux.

Pour plus d'informations, reportez-vous aux conditions de service.

Le RACQ considérera qu'un incident est terminé en ce qui concerne la fourniture du Service et/ou des Droits lorsque le premier des événements suivants se produit :

Des droits à l'assistance routière peuvent être fournis pour les pannes sur les caravanes ou les remorques éligibles lorsqu'elles se trouvent avec le véhicule désigné.

Assistance clé :Jusqu'à 110 $ par an sous réserve de vos droits maximaux et inclus dans ceux-ci.

Remorquage spécialisé :Jusqu'à 110 $ par an sous réserve de vos droits maximaux et inclus dans ceux-ci.

Dans le cas où le Véhicule Nominé subit une Panne et nécessite un remorquage :La caravane ou la remorque admissible avec le véhicule désigné peut être remorquée dans les mêmes conditions que le véhicule désigné, dans les limites des droits du produit, à condition qu'elle puisse être remorquée derrière la dépanneuse participante.

Dans le cas où la caravane ou la remorque admissible, mais pas le véhicule désigné, subit une panne et nécessite un remorquage : Si une caravane ou une remorque admissible qui se trouve avec le véhicule désigné (mais pas le véhicule désigné) subit une panne et nécessite un remorquage, RACQ couvrira jusqu'à 50 km de remorquage ou, à l'extérieur de la zone métropolitaine, 100 km de retour au fournisseur de services RACQ présent. Locaux ou Emplacement Intermédiaire. Sous réserve des limitations de taille.

Remorquage de récupération de véhicule à plus de 100 km de la maison :RACQ Everyday Plus ne couvre pas la récupération de véhicule d'une caravane ou d'une remorque admissible.

Voir plus d'informations sur les conditions et les exclusions.

RACQ Ultra Care est conçu pour vous offrir la tranquillité d'esprit lorsque vous parcourez de longues distances ou que vous avez plusieurs véhicules à couvrir.

Votre produit RACQ Ultra Care donne droit à tout conducteur de votre véhicule désigné à une assistance routière après une panne.

Les membres avec RACQ Ultra Care ont droit à l'assistance routière personnelle et peuvent accéder aux droits suite à une panne dans n'importe quel véhicule admissible à condition que vous soyez avec le véhicule admissible lorsqu'il est tombé en panne et que vous restiez lorsque les droits sont fournis.

Les droits de voyage ne seront accordés que si le conducteur a une adresse résidentielle en Australie. Le RACQ pourra demander au Chauffeur d'en fournir la preuve. Lorsque la preuve ne peut être fournie, le RACQ peut refuser de fournir le droit au voyage ou exiger que le conducteur paie le droit au voyage concerné.

Un délai d'attente de 48 heures s'applique aux services d'assistance routière. Cette période d'attente pour les droits à l'assistance routière peut être annulée si le membre choisit de payer un supplément pour service immédiat. Si le membre paie le supplément pour service immédiat, pendant la période d'attente, une assistance routière sera fournie pour le véhicule désigné conformément aux droits du produit quotidien RACQ.

Une période d'attente de 72 heures s'applique pour tous les autres droits à compter de la date de début du produit RACQ Ultra Care.

Une période d'attente de 72 heures s'applique à un changement de véhicule désigné pour les droits. Pendant cette période d'attente, une assistance routière sera fournie pour le nouveau véhicule désigné conformément aux droits du produit RACQ Everyday. Un changement de véhicule désigné n'affecte pas le droit du membre à l'assistance routière personnelle.

Il est de votre responsabilité d'informer rapidement le RACQ de tout changement de détails, y compris l'adresse résidentielle, le véhicule désigné et toute autre information pertinente. Ces détails peuvent affecter vos droits.

Si votre véhicule couvert subit une panne, nous essaierons de le rendre à nouveau mobile pour vous.

Tout conducteur a droit à des appels d'assistance routière sur votre véhicule désigné, sous réserve des conditions de notre programme d'utilisation excessive.

Le Membre a droit à des interventions d'assistance routière sur tout Véhicule Éligible, à condition qu'il soit avec le Véhicule Éligible au moment où il a subi la Panne et lorsque les Droits sont fournis, sous réserve des conditions de notre programme d'Utilisation Excédentaire.

Vous avez droit à un droit maximal pouvant atteindre 3 300 $ par an

RACQ Ultra Care vous donne droit à des droits généraux sur le véhicule couvert, disponibles jusqu'à l'allocation spécifiée, à tout moment par année d'abonnement.

Si votre véhicule couvert ou une caravane ou remorque admissible avec votre véhicule couvert subit une panne et a été remorqué vers un lieu de réparation, vous pouvez réclamer une combinaison des droits suivants jusqu'à 275 $ par an jusqu'à la fin de l'incident, comme indiqué ci-dessous. .

Pour plus d'informations, reportez-vous aux conditions de service.

Vous pouvez choisir parmi l'une des cinq options suivantes si votre véhicule couvert ou caravane ou remorque admissible avec votre véhicule couvert subit une panne à 100 km ou plus du domicile du conducteur et que le RACQ estime que les réparations prendront plus de 24 heures. Les droits de voyage choisis seront fournis jusqu'à la fin de l'incident, sous réserve de votre droit maximum.

Option 2:Véhicule de location jusqu'à 7 jours, jusqu'à 100 $ par jour ;

Option 3 :Hébergement jusqu'à 550 $ par incident et véhicule de location jusqu'à 5 jours, jusqu'à 100 $ par jour ;

Option 4 :Transport alternatif de passagers par avion, train ou autocar en classe économique jusqu'à 5 personnes jusqu'au domicile du conducteur ou à la destination prévue :

Option 5 :Récupération de véhicule :

Le RACQ peut fournir un taxi ou un covoiturage et un transport alternatif si nécessaire pour vous aider à faciliter l'option choisie, sous réserve de vos droits maximaux.

Pour plus d'informations, reportez-vous aux conditions de service.

Le RACQ considérera qu'un incident est terminé en ce qui concerne la fourniture du Service et/ou des Droits lorsque le premier des événements suivants se produit :

Des droits à l'assistance routière peuvent être fournis pour les pannes sur les caravanes ou les remorques éligibles lorsqu'elles se trouvent avec le véhicule couvert.

Assistance clé :Jusqu'à 165 $ par an, sous réserve de vos droits maximaux et inclus dans ceux-ci.

Remorquage spécialisé :Jusqu'à 165 $ par an, sous réserve de vos droits maximaux et inclus dans ceux-ci.

Dans le cas où le véhicule désigné subit une panne et nécessite un remorquage :La caravane ou la remorque admissible avec le véhicule couvert peut être remorquée dans les mêmes conditions que le véhicule couvert dans les droits du produit, à condition qu'elle puisse être remorquée derrière la dépanneuse participante.

En cas de panne de la Caravane ou de la Remorque nécessitant un remorquage : Si une caravane ou une remorque admissible qui se trouve avec le véhicule couvert (mais pas le véhicule couvert) subit une panne et nécessite un remorquage, RACQ couvrira jusqu'à 60 km de remorquage ou, à l'extérieur de la zone métropolitaine, 120 km de retour au fournisseur de services RACQ présent. Locaux ou Emplacement Intermédiaire. Sous réserve des limitations de taille.

Remorquage de dépannage à plus de 100 km de chez vous :RACQ Ultra Care ne couvre pas la récupération du véhicule d'une caravane ou d'une remorque éligible.

Voir plus d'informations sur les conditions et les exclusions.

RACQ Ultimate Care est conçu pour offrir une couverture étendue lorsque vous voyagez à travers l'Australie avec votre voiture et votre caravane.

Votre produit RACQ Ultimate Care donne droit à tout conducteur de votre véhicule désigné à une assistance routière après une panne.

Les membres avec RACQ Ultimate Care ont droit à l'assistance routière personnelle et peuvent accéder aux droits suite à une panne dans n'importe quel véhicule admissible à condition que vous soyez avec le véhicule admissible lorsqu'il est tombé en panne et que vous restiez lorsque les droits sont fournis.

Les droits de voyage ne seront accordés que si le conducteur a une adresse résidentielle en Australie. Le RACQ pourra demander au Chauffeur d'en fournir la preuve. Lorsque la preuve ne peut être fournie, le RACQ peut refuser de fournir le droit au voyage ou exiger que le conducteur paie le droit au voyage concerné.

Un délai d'attente de 48 heures s'applique aux services d'assistance routière. Cette période d'attente pour les droits à l'assistance routière peut être annulée si le membre choisit de payer un supplément pour service immédiat. Si le membre paie le supplément pour service immédiat, pendant la période d'attente, une assistance routière sera fournie pour le véhicule désigné conformément aux droits du produit quotidien RACQ.

Une période d'attente de 72 heures s'applique pour tous les autres droits à compter de la date de début du produit RACQ Ultimate Care.

Une période d'attente de 72 heures s'applique à un changement de véhicule désigné pour les droits. Pendant cette période d'attente, une assistance routière sera fournie à l'égard du nouveau véhicule désigné conformément aux droits du produit RACQ Everyday. Un changement de Véhicule Désigné n'affecte pas l'Adhérent à l'Assistance Routière Personnelle.

Il est de votre responsabilité d'informer rapidement le RACQ de tout changement de détails, y compris l'adresse résidentielle, le véhicule désigné et toute autre information pertinente. Ces détails peuvent affecter vos droits.

Si votre véhicule couvert subit une panne, nous essaierons de le rendre à nouveau mobile pour vous.

Tout conducteur a droit à des appels d'assistance routière sur votre véhicule désigné, sous réserve des conditions de notre programme d'utilisation excessive.

Le Membre a droit à des interventions d'assistance routière sur tout Véhicule Éligible, à condition qu'il soit avec le Véhicule Éligible au moment où il a subi la Panne et lorsque les Droits sont fournis, sous réserve des conditions de notre programme d'Utilisation Excédentaire.

Vous avez droit à un droit maximum jusqu'à 7 000 $ par an

RACQ Ultimate Care vous donne droit à des droits généraux sur le véhicule couvert, disponibles jusqu'à l'allocation spécifiée, à tout moment par année d'abonnement.

Si votre véhicule couvert ou une caravane ou remorque admissible avec votre véhicule couvert subit une panne et a été remorqué vers un lieu de réparation, vous pouvez réclamer une combinaison des droits suivants jusqu'à 480 $ par an jusqu'à la fin de l'incident, comme indiqué ci-dessous. .

Pour plus d'informations, reportez-vous aux conditions de service.

Vous pouvez choisir parmi l'une des cinq options suivantes si votre véhicule couvert ou votre caravane ou remorque admissible avec votre véhicule couvert a subi une panne à 100 km ou plus du domicile du conducteur et que le RACQ estime que les réparations prendront plus de 24 heures. Les droits de voyage choisis seront fournis jusqu'à la fin de l'incident, sous réserve de votre droit maximum.

Option 1: Hébergement jusqu'à 2 400 $ par incident ; ou

Option 2:Véhicule de location jusqu'à 12 jours, jusqu'à 110 $ par jour ;

Option 3 :Hébergement jusqu'à 1 200 $ par incident et véhicule de location jusqu'à 6 jours, jusqu'à 110 $ par jour ;

Option 4 :Transport alternatif de passagers en avion, en train ou en autocar en classe économique jusqu'à 6 personnes jusqu'au domicile du conducteur ou à la destination prévue :

Option 5 :Récupération de véhicule :

Le RACQ peut fournir un taxi ou un covoiturage et un transport alternatif si nécessaire pour vous aider à faciliter l'option choisie, sous réserve de vos droits maximaux.

Pour plus d'informations, reportez-vous aux conditions de service.

Le RACQ considérera qu'un incident est terminé en ce qui concerne la fourniture du Service et/ou des Droits lorsque le premier des événements suivants se produit :

Des droits à l'assistance routière peuvent être fournis pour les pannes sur les caravanes ou les remorques éligibles lorsqu'elles se trouvent avec le véhicule couvert.

Assistance clé :Jusqu'à 300 $ par an, sous réserve de vos droits maximaux et inclus dans ceux-ci.

Remorquage spécialisé :Jusqu'à 250 $ par an, sous réserve de vos droits maximaux et inclus dans ceux-ci.

Dans le cas où le véhicule désigné subit une panne et nécessite un remorquage :La caravane ou la remorque admissible qui se trouve avec le véhicule couvert peut être remorquée dans les mêmes conditions que le véhicule couvert dans le cadre des droits du produit, à condition qu'elle puisse être remorquée derrière la dépanneuse participante.

Dans le cas où la caravane ou la remorque éligible (mais pas le véhicule couvert) subit une panne et nécessite un remorquage : Si une caravane ou une remorque admissible qui se trouve avec le véhicule couvert (mais pas le véhicule couvert) subit une panne et nécessite un remorquage, RACQ couvrira jusqu'à 100 km de remorquage ou, à l'extérieur de la zone métropolitaine, 200 km de retour au fournisseur de services RACQ présent. Locaux ou Emplacement Intermédiaire. Sous réserve des limitations de taille.

Remorquage de dépannage à plus de 100 km de chez vous :RACQ Ultimate Care ne couvre pas la récupération de caravane ou de remorque autrement que conformément aux droits de voyage comme indiqué ci-dessus.

Voir plus d'informations sur les conditions et les exclusions.

RACQ RV est le produit pour les voyageurs avec des véhicules récréatifs ou des véhicules plus grands, avec des droits adaptés à ceux qui choisissent de voyager.

Votre produit RACQ RV donne droit à tout conducteur de votre VR désigné ou de votre véhicule plus grand désigné à une assistance routière après une panne.

Les membres avec RACQ RV ont droit à l'assistance routière personnelle et peuvent accéder aux droits suite à une panne dans n'importe quel véhicule admissible à condition que vous soyez avec le véhicule admissible lorsqu'il est tombé en panne et que vous restiez lorsque les droits sont fournis.

Les droits de voyage ne seront accordés que si le conducteur a une adresse résidentielle en Australie. Le RACQ pourra demander au Chauffeur d'en fournir la preuve. Lorsque la preuve ne peut être fournie, le RACQ peut refuser de fournir le droit au voyage ou exiger que le conducteur paie le droit au voyage concerné.

Une période d'attente de 48 heures s'applique pour la présence du fournisseur de services RACQ à moins de 50 km des locaux du fournisseur de services RACQ présent.

Une période d'attente de 72 heures s'applique à tous les autres droits, même si un autre produit d'assistance routière a déjà été acheté.

Une période d'attente de 72 heures s'applique à un changement de VR désigné ou de véhicule plus grand désigné pour les droits autres que la présence à moins de 50 km des locaux du fournisseur de services RACQ présent. Un changement de VR désigné ou de véhicule plus grand désigné n'affecte pas le droit du membre à l'assistance routière personnelle.

Il est de votre responsabilité d'informer rapidement le RACQ de tout changement de détails, y compris l'adresse résidentielle, le VR désigné ou le véhicule plus grand désigné et toute autre information pertinente. Ces détails peuvent affecter vos droits.

Si votre véhicule couvert subit une panne, nous essaierons de le rendre à nouveau mobile pour vous.

Tout conducteur a droit à des appels d'assistance routière sur votre VR désigné, véhicule plus grand désigné, sous réserve des conditions de notre programme d'utilisation excessive.

Le Membre a droit à des interventions d'assistance routière sur tout Véhicule Éligible, à condition qu'il soit avec le Véhicule Éligible au moment où il a subi la Panne et lorsque les Droits sont fournis, sous réserve des conditions de notre programme d'Utilisation Excédentaire.

VR désigné ou véhicule plus grand désigné : nos fournisseurs de services parcourront un kilométrage illimité jusqu'à votre VR désigné ou véhicule plus grand désigné lorsqu'il subit une panne, une batterie à plat, une batterie épuisée sur un véhicule électrique, nécessite un changement de roue, un verrouillage ou pour le dans le but de fournir du carburant d'urgence.

Véhicule éligible que le membre conduit : nos fournisseurs de services parcourront jusqu'à 200 km jusqu'à vous lorsque votre véhicule couvert autre que votre VR désigné ou votre véhicule plus grand désigné subit une panne, a une batterie déchargée, une batterie déchargée sur un véhicule électrique, nécessite un changement de roue, un verrouillage , ou dans le but de fournir du carburant d'urgence.

VR désigné ou véhicule plus grand désigné : si le VR désigné ou le véhicule plus grand désigné ne peut être rendu mobile sur le bord de la route, le RACQ s'efforcera de remorquer le véhicule vers une destination de votre choix, jusqu'à 3 300 $ par année, sous réserve de, et inclus dans, vos droits maximaux.

Véhicule éligible : Si le véhicule couvert autre que votre VR désigné ou votre véhicule plus grand désigné ne peut pas être rendu mobile sur le bord de la route, nous pouvons organiser le remorquage jusqu'à 100 km dans n'importe quelle direction ou, en dehors de la zone métropolitaine, jusqu'à 200 km jusqu'au véhicule participant. Locaux ou emplacement intermédiaire du fournisseur de services du RACQ.

Vous avez droit à des droits maximaux jusqu'à 7 000 $ par an

RACQ RV vous donne droit à des droits généraux sur le véhicule couvert, disponibles jusqu'à l'allocation spécifiée, à tout moment par année d'abonnement.

L'assistance au changement de roue peut être limitée et entraîner des frais supplémentaires si le poids de l'ensemble roue et pneu dépasse la capacité de levage en toute sécurité d'une seule personne. La clé à écrou de roue du véhicule, un cric et les outils associés, y compris une plaque de base, appropriés pour votre VR désigné ou votre véhicule plus grand désigné doivent être fournis.

Le fournisseur de services du RACQ peut juger qu'il est dangereux ou peu pratique de changer le pneu. Dans ce cas, un remorquage peut être nécessaire.

Si le fournisseur de services du RACQ n'est pas en mesure de changer le pneu en raison de la taille du véhicule pour des raisons de sécurité, le RACQ paiera la présence d'un fournisseur de services de pneus lourds ou d'un camion, sous réserve de vos droits maximaux.

Si votre véhicule couvert ou caravane ou remorque admissible avec votre véhicule couvert subit une panne et a été remorqué vers un lieu de réparation, vous pouvez réclamer une combinaison des droits suivants jusqu'à 480 $ par an jusqu'à la fin de l'incident, comme indiqué ci-dessous.

Pour plus d'informations, reportez-vous aux conditions de service.

Vous pouvez choisir parmi l'une des cinq options suivantes si votre véhicule couvert ou votre caravane ou remorque admissible avec votre véhicule couvert subit une panne à 100 km ou plus du domicile du conducteur et que le RACQ estime que les réparations prendront plus de 24 heures. Le droit au voyage choisi sera fourni jusqu'à la fin de l'incident, sous réserve de votre droit maximum.

Option 1:Hébergement jusqu'à 2 400 $ par incident ;

Option 2:Véhicule de location jusqu'à 12 jours, jusqu'à 110 $ par jour ;

Option 3 :Hébergement jusqu'à 1 200 $ par incident et véhicule de location jusqu'à 6 jours, jusqu'à 110 $ par jour ;

Option 4 :Transport alternatif de passagers en avion, en train ou en autocar en classe économique jusqu'à 6 personnes jusqu'au domicile du conducteur ou à la destination prévue :

Option 5 :Récupération du véhicule pour le véhicule admissible qui est un véhicule couvert :

Le RACQ peut fournir un taxi, ou un covoiturage et un transport alternatif si nécessaire pour vous aider à faciliter l'option choisie, sous réserve de vos droits maximaux.

Pour plus d'informations, reportez-vous aux conditions de service.

Le RACQ considérera qu'un incident est terminé en ce qui concerne la fourniture du Service et/ou des Droits lorsque le premier des événements suivants se produit :

Des droits à l'assistance routière peuvent être fournis pour les pannes sur les caravanes ou les remorques éligibles lorsqu'elles se trouvent avec le véhicule couvert.

Assistance clé :Jusqu'à 300 $ par an, sous réserve et inclus dans vos droits maximaux.

Remorquage spécialisé :Jusqu'à 250 $ par an, sous réserve de vos droits maximaux et inclus dans ceux-ci.

Dans le cas où le VR désigné ou le véhicule plus grand désigné (4.5T - 8.0T GVM) subit une panne et nécessite un remorquage :La caravane ou la remorque admissible avec le VR désigné ou le véhicule plus grand désigné peut être remorquée dans les mêmes conditions que le VR désigné ou le véhicule plus grand désigné dans le cadre du droit de remorquage d'assistance routière de 3 300 $ par an, sous réserve et inclus dans vos droits maximaux, à condition que il peut être remorqué derrière la dépanneuse participante.

Dans le cas où un véhicule couvert qui n'est pas le VR désigné ou le véhicule plus grand désigné subit une panne et nécessite un remorquage :La Caravane ou la Remorque Éligible qui se trouve avec le Véhicule Éligible peut être remorquée dans les mêmes conditions que le Véhicule Couvert, jusqu'à 100kms de remorquage ou, en dehors de la Zone Métropolitaine, 200kms jusqu'aux Locaux du Prestataire de Services RACQ Présent ou à un Emplacement Intermédiaire, à condition qu'il puisse être remorqué derrière la dépanneuse participante.

Dans le cas où la caravane ou la remorque admissible (mais pas le véhicule couvert) subit une panne et nécessite un remorquage : Si une caravane ou une remorque admissible qui se trouve avec un véhicule couvert qui n'est pas le VR désigné ou le véhicule plus grand désigné (mais pas le véhicule couvert) subit une panne et nécessite un remorquage, RACQ RV couvrira jusqu'à 100 km de remorquage ou, à l'extérieur du Zone métropolitaine, à 200 km des locaux du fournisseur de services RACQ présent ou d'un emplacement intermédiaire. Sous réserve des limitations de taille.

Remorque de voiture avec un véhicule :Dans le cas où votre VR désigné ou véhicule plus grand désigné subit une panne et tracte une remorque de voiture avec un véhicule chargé, RACQ remorquera la remorque de voiture dans la même condition que le VR désigné ou le véhicule plus grand désigné, dans le cadre du droit de remorquage d'assistance routière de 3 300 $, sous réserve de vos droits maximaux et inclus dans ceux-ci, à condition qu'il puisse être remorqué derrière la dépanneuse participante.

Remorquage de dépannage à plus de 100 km de chez vous :Le RACQ RV couvrira la récupération du véhicule de la caravane ou de la remorque admissible avec le véhicule couvert qui n'est pas le VR désigné ou le plus grand véhicule désigné, sous réserve du respect des critères d'admissibilité au voyage et des limites d'admissibilité.

Voir plus d'informations sur les conditions et les exclusions.

La décision quant à savoir si les Services peuvent être fournis pour un véhicule particulier sera à la discrétion du RACQ.

Tout véhicule à moteur ou motocyclette (autre qu'un VR, peu importe sa taille) qui répond aux critères suivants :

Le RACQ ne couvre pas les véhicules automobiles ou les motocyclettes qui :

Le RACQ ne couvre pas les véhicules à moteur ou les motos qui dépassent un ou plusieurs des éléments suivants (autres que les VR désignés ou les plus gros véhicules désignés couverts par un produit d'assistance routière RACQ pour VR).

1La masse brute du véhicule d'un véhicule est la masse maximale en charge du véhicule telle que stipulée par le constructeur, qu'il soit chargé ou non.

À l'exception de RACQ Everyday Lite, vous avez le droit de recevoir les droits applicables définis dans les présentes conditions générales pour les caravanes et remorques éligibles.

Si votre caravane ou remorque éligible nécessite un remorquage, RACQ ne pourra vous aider que lorsque votre train roulant est en bon état de fonctionnement.

Si un équipement spécialisé ou une distance supplémentaire sont nécessaires, vous devrez payer le coût supplémentaire.

Si votre caravane ou remorque éligible est supérieure à 3,5 t GVM et nécessite un changement de roue, l'assistance peut être limitée et entraîner des frais supplémentaires.

La clé à écrou de roue de la caravane ou de la remorque et le cric (robuste, si nécessaire) doivent être fournis.

Il peut y avoir des zones où un fournisseur de services RACQ n'est pas en mesure d'offrir une assistance sur une caravane ou une remorque et vous devrez peut-être payer le coût du service ou demander un remboursement jusqu'à la limite du droit (voir Remboursements).

Pour être éligible, votre Caravane ou Remorque doit répondre aux critères suivants :

Le RACQ ne couvre pas les Caravanes et Remorques qui :

1 La masse brute du véhicule d'un véhicule est la masse maximale en charge du véhicule telle que stipulée par le constructeur, qu'il soit chargé ou non.2 Largeur de la coque3 y compris le timon pour les caravanes

Tout Appareil de Mobilité Personnelle (PMD) motorisé ou non qui répond aux critères suivants :

Le RACQ ne couvre pas les PMD qui sont :

Vous devez désigner un VR admissible qui répond aux critères de VR admissibles énoncés ci-dessous. Le VR désigné est le seul VR qui est éligible pour utiliser les droits décrits.

Pour être considéré comme un VR admissible, votre VR doit répondre aux critères suivants :

Vous devez fournir des informations précises sur les dimensions chargées et le poids de votre VR. Les mesures suivantes doivent être fournies avec précision pour votre VR au moment de l'achat de RACQ RV :

Les mesures doivent intégrer tous les accessoires, y compris les unités de climatisation, et tous les accessoires du marché secondaire tels que les nacelles de chargement fixes.

Si votre véhicule dépasse l'une de ces limites au moment de la panne, nous ne pouvons pas fournir de service à votre véhicule. Le RACQ se réserve le droit de refuser le service si les mesures ou autres détails que vous avez fournis sont inexacts ou si votre VR désigné dépasse l'une de ces limites au moment de la panne. Si votre véhicule est modifié ultérieurement et dépasse ces limites, votre VR peut ne pas être admissible au service.

Il peut y avoir certaines régions où un fournisseur de services RACQ n'est pas en mesure d'offrir une assistance sur un VR admissible et vous devrez peut-être payer le coût du service ou demander un remboursement jusqu'à la limite des droits (voir Remboursements).

Si le VR désigné a déjà une police d'assistance routière active, il ne peut pas être désigné sur une police d'assistance routière ultérieure. Cela comprend les polices détenues par les conjoints et partenaires du membre qui couvrent ou couvraient le VR désigné.

Le RACQ ne couvre pas les VR qui :

1GVM ou masse brute du véhicule d'un véhicule est la masse maximale en charge du véhicule telle que stipulée par le constructeur, qu'il soit chargé ou non.

Vous devez désigner un véhicule plus grand admissible qui répond aux critères des véhicules plus grands admissibles énoncés ci-dessous. Le véhicule plus grand désigné est le seul véhicule plus grand qui est éligible pour utiliser les droits décrits ici.

Pour être considéré comme un gros véhicule admissible, votre gros véhicule doit répondre aux critères suivants :

Vous devez fournir des informations précises sur les dimensions chargées et le poids de votre véhicule plus grand. Les mesures suivantes doivent être fournies avec précision pour votre véhicule plus grand au moment de l'achat de RACQ RV :

Les mesures doivent intégrer tous les accessoires et tous les accessoires du marché secondaire installés sur le véhicule.

Si votre véhicule dépasse l'une de ces limites au moment de la panne, nous ne pouvons pas fournir de service à votre véhicule. Le RACQ se réserve le droit de refuser le service si les mesures ou autres détails que vous avez fournis sont inexacts ou si votre véhicule plus grand désigné dépasse l'une de ces limites au moment de la panne. Si votre véhicule est modifié par la suite et dépasse ces limites, votre véhicule plus grand peut ne pas être admissible au service.

Il peut y avoir des domaines où un fournisseur de services RACQ n'est pas en mesure d'offrir une assistance sur le véhicule plus grand admissible et vous devrez peut-être payer le coût du service ou demander un remboursement jusqu'à la limite du droit (voir Remboursements).

Si le véhicule plus grand désigné a déjà une police d'assistance routière active, il ne peut pas être désigné sur une police d'assistance routière ultérieure. Cela comprend les polices détenues par les conjoints et partenaires du membre qui couvrent ou couvraient le véhicule plus grand désigné.

Le RACQ ne couvre pas les gros véhicules qui :

1GVM ou masse brute du véhicule d'un véhicule est la masse maximale en charge du véhicule telle que stipulée par le constructeur, qu'il soit chargé ou non.

Les motos nécessitant une assistance routière peuvent subir des retards dans certaines zones rurales, en fonction de la disponibilité de l'équipement.

Quel que soit votre niveau de couverture, vous avez le droit de recevoir les droits applicables définis dans les conditions générales.

Voir les véhicules éligibles et les véhicules non éligibles.

Bien que RACQ s'efforcera de vous aider en toutes circonstances, RACQ, à sa seule discrétion, se réserve le droit de refuser de fournir des Services.

En plus des limitations déjà énoncées dans les présentes conditions générales, nous ne fournirons pas de Services lorsque :

Dans certains cas, le RACQ peut fournir un service de référence à des spécialistes qui peuvent être en mesure d'aider dans les situations ci-dessus aux frais du conducteur.

Si vous tentez d'effectuer des travaux mécaniques ou électriques sur votre véhicule couvert, caravane ou remorque admissible ou PMD admissible et qu'il ne démarre pas ou ne fonctionne pas correctement, vous n'aurez pas le droit de recevoir les services du RACQ. Cependant, pour les véhicules couverts, nous fournirons un remorquage de 20 km dans n'importe quelle direction à un réparateur sans frais, à condition que le véhicule couvert et les composants associés soient entièrement intacts. Tout remorquage au-delà de ce droit entraînera un coût supplémentaire.

Le RACQ fournira une assistance sur certaines îles uniquement, sous réserve de disponibilité.

Pour une liste des îles actuelles, veuillez contacter la RACQ au 13 1111.

RACQ fournira des services aux endroits suivants dans le Queensland continental où les rivières doivent être traversées : Jardine, Daintree, Mossman et Noosa North Shore.

Lorsque le RACQ est en mesure de vous aider et que le RACQ ou un fournisseur de services du RACQ engage des frais supplémentaires pour vous fournir des services sur une île ou une traversée de rivière, par exemple, des frais de barge, de traversier ou de remorquage supplémentaires, vous devrez payer tous les frais supplémentaires RACQ ou un Prestataire du RACQ encourt pour accéder au Site de dépannage.

Si vous êtes en panne dans un endroit où le RACQ n'est pas en mesure de vous aider, le RACQ peut être en mesure de vous référer à un fournisseur de services local.

Si, pour une raison quelconque, un fournisseur de services du RACQ en région éloignée n'est pas en mesure de répondre à votre appel, vous pourriez être tenu de payer le coût du service auprès d'un tiers et de demander des remboursements jusqu'à la limite du droit (voir Remboursements).

Si vous avez besoin de services sur votre véhicule et que votre droit ne peut être vérifié, la RACQ peut vous demander de payer un dépôt. Ce dépôt peut être remboursé si la RACQ est en mesure de vérifier votre droit.

Les pièces fournies par RACQ ou notre revendeur agréé proviennent de fabricants indépendants et peuvent ou non être des pièces d'origine.

Ils sont conformes aux spécifications du fabricant de votre véhicule et aux normes australiennes pertinentes.

Les dimensions et poids indiqués dans ces conditions générales comprennent tous les accessoires ou équipements installés sur ou sur votre véhicule au moment de la panne et toutes les modifications apportées par rapport aux spécifications standard.

Si vous demandez des services plus fréquemment que le RACQ ne le juge raisonnable, le RACQ peut vous demander de vous assurer que votre véhicule couvert ou PMD admissible est placé en bon état mécanique et en état de rouler. Le RACQ peut refuser de fournir d'autres services jusqu'à ce que vous vous conformiez à ces demandes ou le service peut être fourni moyennant des frais.

Le programme d'utilisation excessive du RACQ est utilisé pour identifier, surveiller et aider les membres qui sont réputés avoir fait des demandes de service excessives.

En tant qu'organisation mutuelle, la RACQ réinvestit tout excédent d'exploitation dans le développement de produits et services qui rapportent le plus de valeur et d'avantages aux membres. Le RACQ a donc la responsabilité financière de s'assurer que les services du Club sont distribués d'une manière qui profite également à tous les membres. Une partie de cette responsabilité consiste à s'assurer que les membres n'utilisent pas le service au lieu d'un entretien mécanique approprié ou ne demandent pas régulièrement une assistance routière pour les mêmes incidents récurrents.

À l'exception des polices Everyday Lite, la police qui a été placée dans le programme Excess Use sera uniquement au niveau RACQ Everyday et ne sera pas éligible pour les mises à niveau vers RACQ Everyday Plus, RACQ Ultra Care, RACQ Ultimate Care ou RACQ RV.

Une fois qu'une tendance d'utilisation excessive a été identifiée, les membres recevront toujours une lettre d'avis qui fournit des informations sur le programme d'utilisation excessive et comment le RACQ peut les aider à réduire leur fréquence de panne.

La RACQ ne vous facturera aucun frais de commerçant, surcharge de crédit ou péage routier lorsqu'elle fournit des services conformément à vos droits. Cette exonération des frais ne s'appliquera pas lorsque la RACQ fournit des services en dehors de vos droits ou au-delà de tout droit maximum.

En plus des frais indiqués dans les présentes conditions générales, des frais supplémentaires seront à votre charge. Toute réparation prévue entraînant un coût supplémentaire sera à votre charge.

À l'exception des droits auxquels vous avez droit en vertu de la loi, le RACQ et les fournisseurs de services du RACQ n'acceptent aucune responsabilité pour tout dommage causé à votre véhicule couvert, caravane ou remorque admissible, PMD admissible ou autres véhicules ou biens, y compris (sans s'y limiter) pendant la prise en charge du RACQ ou d'un fournisseur de services du RACQ.

Le RACQ ne sera pas responsable de toute perte indirecte ou consécutive, y compris la perte de revenus ou toute autre dépense, ou tout dommage découlant de la fourniture ou de l'omission de fournir des Services.

Le coût et le risque de la couverture d'assurance sont entièrement à votre charge en toutes circonstances et vous acceptez d'indemniser le RACQ et tout fournisseur de services du RACQ contre toute perte, dommage ou réclamation.

Si le RACQ n'est pas en mesure de vous fournir un droit, vous pouvez demander au RACQ de prendre en considération un paiement à titre gracieux. Votre demande doit inclure tous les détails pertinents, accompagnés du reçu original du paiement, être signée par vous et soumise dans les 90 jours suivant l'appel de services.

Cette correspondance peut être adressée à : RACQ Incident ManagementPO Box 4SPRINGWOOD QLD 4127

Ou par e-mail : [email protected]

Nos services sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation.

Un membre dispose de 21 jours à compter de la date d'achat de l'assistance routière pour annuler sa police et aura droit à un remboursement de tous les frais d'abonnement payés, à condition qu'aucun appel de service n'ait été effectué ou qu'aucun droit n'ait été utilisé.

Après 21 jours, il n'y aura aucun remboursement si vous avez simplement changé d'avis pendant la durée de votre police d'assistance routière.

RACQ Everyday Lite - 100 $ par an (incluant la TPS)

RACQ Quotidien Plus - 1 100 $ par an (incluant la TPS)

RACQ Ultra Care - 3 300 $ par an (incluant la TPS)

RACQ Ultimate Care - 7 000 $ par an (incluant la TPS)

VR RACQ - 7 000 $ par an (incluant la TPS)

La valeur des droits qui vous sont fournis dans le cadre de toute option ou combinaison de ceux-ci ne dépassera pas le total maximum au cours d'une année d'abonnement, y compris :

Si la limite maximale annuelle ou une limite sur un droit particulier est dépassée, vous devez payer tous les frais que nous engageons à fournir les services pour lesquels la limite s'applique à vous jusqu'à ce que vos limites soient réinitialisées.

Si le Véhicule couvert ou la Caravane ou la Remorque éligible avec votre Véhicule couvert ne peuvent pas être rendus mobiles sur le bord de la route, nous pouvons organiser le remorquage conformément à vos Droits.

La déviation de l'itinéraire direct lors du retour aux locaux du fournisseur de services RACQ présent peut entraîner des frais supplémentaires.

Ce droit est pour un remorquage par panne sans frais.

Un deuxième remorquage relatif à la panne unique est disponible jusqu'à 20 km dans n'importe quelle direction sans frais dans les circonstances suivantes :

Les droits de remorquage ne sont pas disponibles en cas de clés perdues ou volées ou de verrouillage.

Si, à la suite d'une panne, votre véhicule couvert ou caravane ou remorque admissible avec votre véhicule couvert nécessite un remorquage spécialisé ou s'est enlisé, le RACQ fournira une assistance conformément à vos droits et vous assistera dans la mesure du possible et là où il est possible d'y accéder sans quitter une route/allée construite. .

De plus, des droits de remorquage spécialisé s'appliqueront pour l'équipement spécialisé et/ou la main-d'œuvre supplémentaire requise pour le déplacement de votre véhicule, par exemple à partir d'un garage de stationnement. Tous les frais supplémentaires au-delà du montant annuel du droit de remorquage spécialisé seront à votre charge.

Ce droit ne s'appliquera pas aux événements assurables.

Si la batterie de votre véhicule couvert est à plat, nous fournirons un démarrage d'appoint ou, si nécessaire, vous fournirons une batterie RACQ à acheter, sous réserve de disponibilité.

Des démarrages d'appoint peuvent être fournis, jusqu'à 24 volts uniquement.

L'installation d'une batterie RACQ sur le véhicule couvert est gratuite.

RACQ ne convient pas aux batteries non RACQ.

Les batteries ne peuvent pas être installées ou entretenues dans des véhicules où l'accès à la batterie est limité ou où un retrait important des panneaux du véhicule est nécessaire.

Si la batterie du véhicule électrique de votre véhicule couvert est épuisée, le RACQ vous fournira une recharge pour permettre au véhicule d'être conduit jusqu'à la borne de recharge pour véhicule électrique la plus proche si elle est à portée.

Si le RACQ n'est pas en mesure de vous fournir une recharge, en raison de l'indisponibilité de l'équipement de recharge mobile ou pour toute autre raison, nous fournirons un remorquage jusqu'à la borne de recharge accessible la plus proche ou jusqu'à votre domicile, sous réserve de vos droits.

Si vous êtes remorqué vers une borne de recharge accessible, vous devrez fournir votre propre câble de recharge et/ou adaptateur pour recharger votre véhicule électrique.

Tous les frais associés à la recharge du véhicule électrique seront à votre charge.

Si votre véhicule couvert tombe en panne de carburant, le RACQ peut organiser la livraison d'une quantité suffisante d'essence sans plomb ou de diesel dans le cadre de vos droits pour permettre au véhicule d'être conduit à la station-service la plus proche (sous réserve de vos droits).

Dans des circonstances indépendantes de la volonté du RACQ, comme une grève du carburant, le RACQ peut ne pas être en mesure de fournir ce droit.

Si vous avez verrouillé vos clés dans votre véhicule couvert, le RACQ vous fournira une assistance pour déverrouiller votre véhicule couvert. Si RACQ ne peut pas déverrouiller le véhicule couvert, nous pouvons vous aider à organiser des services de serrurier professionnels.

Les services de serrurier professionnel peuvent entraîner des frais supplémentaires à la charge du conducteur.

Veuillez noter qu'un certain nombre de véhicules ont été spécialement conçus par le fabricant pour ne pas être cambriolés. Suite à votre demande de récupération des clés enfermées dans le véhicule, le RACQ n'assumera aucune responsabilité pour tout dommage qui pourrait survenir et exigera qu'une décharge soit signée avant le début des travaux.

En cas de pneu ou de roue défectueux, nous interviendrons dans le cadre de vos droits pour le remplacer par le pneu de secours du véhicule couvert (à condition que le pneu soit en bon état de marche et compatible).

Si un véhicule nécessite un cric d'une capacité de levage supérieure à 1,6 tonne ou si le GVM global du véhicule est supérieur à 3,5 tonnes, vous devrez fournir un cric à usage intensif.

Si le poids de l'ensemble roue et pneu dépasse la capacité de levage sécuritaire d'une seule personne, vous devrez peut-être payer des frais de service supplémentaires.

Si la clé de votre véhicule couvert ou de votre caravane ou remorque admissible avec votre véhicule couvert a été perdue, endommagée ou est inaccessible, dans la mesure du possible, la RACQ organisera et paiera les services, mais sans s'y limiter, d'un serrurier, d'un remorquage et d'un /ou transport personnel conformément à vos Droits.

Les services doivent être convenus par le chauffeur et le RACQ et ne doivent pas inclure le remplacement d'une clé lorsqu'une pièce de rechange peut être obtenue localement.

Si le Véhicule couvert est immobilisé par un dispositif antivol, une assistance sera fournie pour retirer le dispositif uniquement.

Vous serez responsable du coût des pièces de rechange, des barils d'allumage, des dispositifs d'immobilisation, des serrures de porte et des clés de porte.

Si vous avez besoin d'un taxi, la RACQ organisera et paiera après chaque événement de remorquage conformément à vos droits.

Les services de taxi seront soumis à la disponibilité des taxis dans la zone concernée.

Si vous avez besoin d'un covoiturage ou d'un transport alternatif, le RACQ organisera et paiera un covoiturage ou un transport alternatif après chaque événement de remorquage conformément à vos droits.

Si vous avez besoin d'un véhicule de location, le RACQ organisera et paiera un véhicule de location conformément à vos droits. Véhicule de location Les droits seront soumis à la disponibilité d'un véhicule de location approprié dans la zone locale, et sont soumis à toutes les conditions ou restrictions imposées par la société de location.

Le RACQ paiera le tarif journalier de location, le droit de timbre, la TPS et les taxes jusqu'à concurrence de la valeur journalière maximale du droit.

Vous êtes responsable de tous les frais de fonctionnement et accessoires, y compris les frais de franchise d'assurance qui peuvent s'appliquer en cas de sinistre, et tout dépôt exigé par la société de location.

La compagnie de location choisie sera à l'entière discrétion du RACQ.

L'indemnité maximale par incident s'applique aux frais d'hébergement pour la chambre uniquement (les frais de repas, de minibar, d'internet et de téléphone ne sont pas pris en charge).

L'hébergement prévu sera proportionnel au nombre de passagers.

Le lieu d'hébergement est à l'entière discrétion du RACQ.

Si vous avez besoin d'un véhicule de location, le RACQ organisera et paiera un véhicule de location conformément à vos droits.

Véhicule de location Les droits seront soumis à la disponibilité d'un véhicule de location approprié dans la zone locale, et sont soumis à toutes les conditions ou restrictions imposées par la société de location.

Le RACQ paiera le tarif journalier de location, le droit de timbre, la TPS et les taxes jusqu'à concurrence de la valeur journalière maximale du droit.

Vous êtes responsable de tous les frais de fonctionnement et accessoires, y compris les frais de franchise d'assurance qui peuvent s'appliquer en cas de sinistre, et tout dépôt exigé par la société de location.

La compagnie de location choisie sera à l'entière discrétion du RACQ.

Le mode de transport alternatif sera à l'entière discrétion du RACQ. Le transport alternatif de passagers peut inclure le transport aérien, ferroviaire ou par autocar en classe économique.

Les vols ne sont disponibles que sur une compagnie aérienne commerciale à service régulier. La fourniture d'un transport alternatif de passagers est soumise à la disponibilité et aux conditions générales imposées par le Prestataire de services.

La RACQ couvrira le coût des tarifs ou tarifs de base et les taxes. Les frais supplémentaires seront à la charge du membre.

La reprise dépendra de la disponibilité d'un transporteur de voitures approprié opérant selon les normes de l'industrie, et dans certaines régions éloignées, cela peut ne pas être possible.

Si une traversée maritime ou le stockage d'un véhicule est nécessaire, vous devez payer les frais de traversée ou de stockage.

Si le coût de la récupération du véhicule entraîne le dépassement de vos droits maximaux, vous devez payer l'excédent.

La récupération de véhicule n'est pas disponible pour les clés perdues.

Si votre véhicule est un véhicule non admissible, le RACQ ne fournira pas de récupération de véhicule.

La récupération de véhicule n'est pas disponible pour les VR désignés ou les véhicules plus grands désignés dans le cadre du produit RACQ RV.

Veuillez noter que les caravanes ou remorques éligibles ne sont couvertes pour ce droit que pour les membres avec RACQ Ultimate Care et RACQ RV.

Veuillez noter qu'il peut y avoir des cas où la dépanneuse dans laquelle le membre voyage avec un véhicule peut nécessiter une période de repos de 12 heures.

Nous rembourserons jusqu'à 200 $ par an pour le transport de votre animal de compagnie jusqu'à votre domicile, la destination prévue ou un établissement d'hébergement pour animaux de compagnie, ou vers un hébergement pour animaux de compagnie jusqu'à un maximum de 5 jours.

Cela n'inclut pas l'hébergement pour animaux de compagnie que vous avez pré-réservé. Votre animal de compagnie sera toujours sous votre responsabilité et devra être manipulé par vous.

Il exclut les débours engagés lors de l'hébergement de votre animal de compagnie, autres que les frais d'hébergement. L'animal doit être dans le véhicule au moment de la panne.

Le RACQ n'est pas responsable des blessures corporelles, des décès, des dommages ou des pertes de biens causés par votre animal de compagnie.

Conditions d'adhésion à la RACQ applicables à tous les membres de la RACQ.

L'adhésion au RACQ est offerte aux particuliers et aux entreprises qui répondent aux critères d'admissibilité pertinents.

En devenant membre de la RACQ, le membre accepte d'être lié par les conditions d'adhésion et la constitution de la RACQ et toutes les conditions générales de produit pertinentes publiées par la RACQ ou l'un de ses fournisseurs tiers, qui peuvent changer de temps à autre. Le membre du RACQ aura les droits établis dans la Constitution pour sa catégorie de membre.

Le membre demeurera membre du RACQ à moins que l'adhésion au RACQ ne soit résiliée conformément à la Constitution, ou que le membre cesse de détenir un produit admissible. Les produits éligibles pour l'adhésion au RACQ sont actuellement l'assistance routière (hors frais de flotte pour le service), les produits d'assurance (hors assurance CTP et assurance voyage), les produits Lifestyle et RACQ Bank (hors services de planification financière et Cash PassportTM Platinum Mastercard). Tous les termes et conditions sont sujets à changement sans préavis.

Pour plus d'informations, visitez racq.com/terms pour voir :

Tous les services sont sujets à confirmation et validation par les dossiers d'adhésion du RACQ. La RACQ doit être avisée immédiatement si votre carte de membre RACQ est perdue ou volée.

Borne de recharge accessible :Borne de recharge accessible désigne toute borne de recharge de Véhicule électrique accessible par l'équipement de remorquage du Prestataire du RACQ, conjointement avec le Véhicule électrique.

Participation :Locaux du fournisseur de services du RACQ L'endroit où le fournisseur de services du RACQ fournissant les services demandés exerce ses activités.

Panne:Votre Véhicule couvert, caravane ou remorque admissible ou PMD admissible est immobilisé en raison d'un défaut mécanique ou électrique, excluant un événement assurable.

Caravane:Un véhicule immatriculé à deux, quatre ou six roues qui est remorqué par votre véhicule couvert et qui comprend une capote ou une caravane, et qui n'est pas une caravane ou une remorque inadmissible.

Route/allée construite :Une route classée par le gouvernement ou une allée accessible par tous les temps par un véhicule à moteur à deux roues motrices.

Véhicule couvert :Votre véhicule désigné, VR désigné ou véhicule plus grand désigné (tel qu'applicable à votre produit d'assistance routière) ou un véhicule admissible pour lequel vous avez droit à une assistance routière personnelle.

Conducteur:Une personne licenciée (y compris un Adhérent) qui conduit le Véhicule couvert et qui demande des Services suite à une Panne

Véhicule électrique: Un véhicule avec un ou plusieurs moteurs qui sont partiellement ou uniquement alimentés à l'électricité pour la propulsion. Cela comprend les véhicules électriques à batterie (BEV), hybrides rechargeables (PHEV), hybrides (HEV) et à pile à combustible (FCEV).

Caravane ou remorque éligible :Toute caravane ou remorque qui répond aux critères des caravanes et remorques éligibles ici

Véhicule plus grand admissible :Tout véhicule plus grand qui répond aux critères des véhicules plus grands ici

VR admissible :Tout VR qui répond aux critères des VR éligibles ici

PMD éligible :Tout appareil de mobilité personnelle qui répond aux critères des PMD éligibles ici.

Véhicule éligible :Tout véhicule à moteur ou moto qui répond aux critères des véhicules éligibles ici.

Fin de l'incident :Lorsque les droits ne peuvent plus être fournis en raison du respect des critères de fin d'incident.

Droits :Les allocations et limites de service applicables à votre produit d'assistance routière, telles qu'elles sont définies dans les présentes conditions générales.

Maison: Le lieu de résidence principal du Conducteur en Australie. Il est de votre responsabilité de nous informer de votre adresse résidentielle correcte. Une preuve de cela peut être exigée au moment de réclamer des Droits. Si vous résidez dans un lieu pendant quatre semaines ou plus, celui-ci peut être classé comme votre Domicile.

Supplément service immédiat :Frais payables au début d'une nouvelle police d'assistance routière lorsqu'un service immédiat est requis.

Caravane ou remorque non admissible : Toute caravane ou remorque qui n'est pas une caravane ou une remorque éligible. Voir les critères pour les caravanes ou remorques éligibles et les caravanes ou remorques non éligibles ici.

Véhicule plus grand non admissible : Tout véhicule plus grand qui n'est pas un véhicule plus grand admissible. Voir les critères pour les véhicules plus gros éligibles ici

PMD inéligible : Tout Appareil de mobilité personnelle qui n'est pas un PMD éligible. Voir les critères pour les PMD éligibles et les PMD inéligibles ici.

VR inadmissible : Tout VR qui n'est pas un VR admissible. Voir les critères pour les VR éligibles ici

Véhicule non éligible : Tout véhicule à moteur ou motocyclette qui n'est pas un véhicule admissible. Voir les critères pour les véhicules éligibles et les véhicules non éligibles ici.

Événement assurable :Les dommages à un véhicule de tout type qui sont ou auraient pu être couverts par une police d'assurance automobile, y compris, mais sans s'y limiter, les accidents, les incendies, les inondations, le vol et/ou les pneus crevés.

Emplacement intermédiaire :Un emplacement le long de l'itinéraire le plus direct entre un site de panne et les locaux du fournisseur de services RACQ présent.

Véhicule plus grand :Véhicule de tourisme, ute, châssis-cabine ou fourgon qui pèse plus de 4,5T mais pas plus de 8T GVM.

Droits maximum : La valeur annuelle maximale globale des droits généraux, des droits locaux et des droits de voyage ou d'autres droits qui sont exprimés comme étant soumis à, ou faisant partie de, vos droits maximaux auxquels un membre a droit pour chaque période d'assurance. Pour plus de détails voir ici.

Membre:Une personne qui détient l'assistance routière.

Station de métro:Zones dans les régions de la Gold Coast, de Brisbane ou de la Sunshine Coast.

Véhicule plus grand nominé : Un véhicule plus grand admissible dont les détails d'immatriculation figurent sur une police de VR de la RACQ. Voir les critères pour les véhicules plus gros admissibles ici.

RV nominé : Un VR admissible dont les détails d'inscription figurent sur une politique de VR du RACQ. Voir les critères pour les véhicules plus gros éligibles ici.

Véhicule nominé :Un véhicule éligible dont les détails d'immatriculation figurent sur une police d'assistance routière.

Appareil de mobilité personnelle :Un appareil de transport personnel avec au moins une roue qui ne nécessite pas de licence pour une utilisation légale et qui n'est pas un véhicule à moteur ou une moto.

Assistance routière personnelle :En ce qui concerne un membre, un droit de recevoir des droits pour tout véhicule admissible dans lequel le membre voyage.

Lieu de réparation :Un local commercial où sont effectuées les réparations mécaniques et électriques.

RACQ :En ce qui concerne la fourniture de produits, services et droits d'assistance routière, se réfère à RACQ Operations Pty Ltd (ACN 009 663 414) et se réfère autrement au Royal Automobile Club of Queensland Limited.

Membre RACQ :Membre du Royal Automobile Club of Queensland Limited.

Adhésion au RACQ :Adhésion au Royal Automobile Club of Queensland Limited conformément à sa constitution et à ses conditions générales d'adhésion

Fournisseur de services RACQ :Une personne engagée par le RACQ pour fournir des Services.

Temps raisonnable:Le temps jugé suffisant par un fournisseur de services du RACQ pour effectuer une réparation typique, sous réserve de la disponibilité d'un mécanicien qualifié et des pièces nécessaires pour effectuer la réparation.

Récupération:Le transport de votre véhicule couvert vers un autre endroit à l'aide d'un transporteur de voiture conventionnel.

Zone éloignée :Toute zone où l'assistance routière ne peut pas être fournie par un fournisseur de services RACQ ou un fournisseur de services affilié à un club/association automobile interétatique.

Bord de la route:Le niveau standard d'assistance routière qui vous est fourni en cas de panne de votre véhicule couvert ou d'un PMD éligible.

Assistance routière:La suite de produits offerte par RACQ, y compris RACQ Everyday Lite, RACQ Everyday, RACQ Everyday Plus, RACQ Ultra Care, RACQ Ultimate Care et RACQ RV qui offrent différents niveaux de droits.

En état de marche:Répond aux exigences de sécurité pour l'immatriculation du véhicule dans la juridiction dans laquelle il se trouve.

Train de roulement :Les ensembles d'essieux et de roues de la caravane ou de la remorque, les ressorts, les barres de traction et les accouplements.

VR :L'invention concerne un véhicule récréatif autopropulsé qui offre un logement combiné à un moteur de véhicule.

Prestations de service:Assistance à votre demande lorsque le véhicule couvert a subi une panne, ou l'un ou plusieurs des autres services décrits dans ce document.

Largeur de coque :La distance maximale mesurée à travers le corps de la caravane ou de la remorque.

Équipement spécialisé :L'équipement qui n'est normalement pas exploité ou mis à la disposition d'un fournisseur de services RACQ, ou l'équipement normalement exploité par un fournisseur de services RACQ dont l'utilisation ou la méthode d'utilisation n'est normalement pas associée à la fourniture des services.

Largeur de la piste:La largeur globale du pneu et la distance linéaire entre les extérieurs des « flancs » d'un pneu gonflé, y compris les élévations dues à l'étiquetage, aux décorations ou aux bandes ou nervures de protection.

Bande-annonce:Un bateau immatriculé à deux, quatre ou six roues, une remorque pour chevaux ou chiens ou tout autre type de remorque tractée derrière votre véhicule couvert, lorsque la remorque n'est pas une caravane ou une remorque non admissible.